Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS "Alta Fama Labs" (en adelante, "la Plataforma"), operada por MICROLABS CORP SLU (CIF B09893199), con domicilio en Avda. Ramón y Cajal 43, 02005 Albacete, España.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Usuario") acepta expresamente y sin reservas todas las cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en la Política de Privacidad, Política de Cookies, Condiciones de Pago y demás documentos legales publicados en el sitio web.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Usuario: Persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma.
• Plataforma: Sitio web y aplicación web accesible en https://altafamalabs.com y https://app.altafamalabs.com, incluyendo todas sus funcionalidades, servicios y contenidos.
• Servicios: Servicios de señalización algorítmica, optimización de visibilidad digital y gestión de campañas de promoción musical ofrecidos a través de la Plataforma.
• Campaña: Servicio digital automatizado consistente en la ejecución de acciones de señalización algorítmica sobre plataformas de terceros (Spotify, YouTube, Instagram, etc.).
• Créditos: Unidad de cuenta virtual interna utilizada para adquirir Servicios en la Plataforma. Un (1) crédito equivale a un euro (1€). Los créditos no tienen la consideración legal de dinero electrónico.
• Suscripción: Modalidad de contratación recurrente mediante pago periódico (mensual o anual) que otorga acceso a determinados beneficios y funcionalidades premium.
• Cuenta: Espacio personal del Usuario en la Plataforma, accesible mediante credenciales de acceso únicas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Requisitos

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus representantes legales.
• Completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada.
• Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás documentos legales aplicables.

3.2. Veracidad de los Datos

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y uso de la Plataforma es veraz, exacta y actualizada. El Usuario se compromete a mantener actualizada dicha información y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a MICROLABS CORP SLU o a terceros por la información que facilite.

MICROLABS CORP SLU se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario en cualquier momento, pudiendo solicitar documentación acreditativa. En caso de detectarse información falsa o fraudulenta, MICROLABS CORP SLU podrá suspender o cancelar la Cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

3.3. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que se realicen desde su Cuenta. El Usuario se compromete a:

• Notificar inmediatamente a MICROLABS CORP SLU cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión de uso, especialmente cuando acceda desde dispositivos compartidos o públicos.
• No compartir sus credenciales con terceros.

MICROLABS CORP SLU no será responsable de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.

4. Descripción de los Servicios

4.1. Naturaleza de los Servicios

Los Servicios prestados por Alta Fama Labs consisten en señalización algorítmica y optimización de visibilidad digital mediante sistemas tecnológicos automatizados profesionales aplicados sobre plataformas de terceros (Spotify, YouTube, Instagram, TikTok, entre otras).

La Plataforma actúa como intermediario tecnológico, ejecutando acciones de optimización digital conforme a los parámetros configurados por el Usuario.

4.2. Obligación de Medios

El Usuario reconoce y acepta expresamente que la obligación de MICROLABS CORP SLU es de medios, no de resultado. Esto significa que MICROLABS CORP SLU se compromete a ejecutar técnicamente y con diligencia las Campañas configuradas, pero NO garantiza resultados finales específicos, tales como:

• Un número exacto de reproducciones (streams), visualizaciones (views), seguidores, likes, comentarios u otras métricas de engagement.
• Posicionamiento en rankings, listas de reproducción editoriales o algoritmos de recomendación de plataformas de terceros.
• Incremento de ventas, ingresos, fama, notoriedad u otros resultados comerciales.

4.3. Tolerancia en Estimaciones

Los resultados estimados mostrados en la Plataforma son orientativos y están sujetos a variabilidad. El Usuario acepta expresamente una tolerancia de ±10% sobre las estimaciones proporcionadas, debido a factores externos fuera del control de MICROLABS CORP SLU, tales como:

• Cambios en los algoritmos de plataformas de terceros.
• Políticas de moderación de contenidos.
• Disponibilidad y calidad de la audiencia objetivo.
• Condiciones técnicas de las plataformas externas.

MICROLABS CORP SLU se compromete a realizar su mejor esfuerzo para alcanzar las estimaciones, pero no garantiza su cumplimiento exacto.

4.4. Plazo de Entrega (SLA)

El plazo máximo de ejecución de una Campaña es de 30 días naturales desde la fecha de inicio de la misma (fecha de creación de la orden en la Plataforma).

En el supuesto excepcional de que una Campaña no se haya completado en el plazo de 30 días naturales por causas imputables a MICROLABS CORP SLU (y no por causas externas o de fuerza mayor), el Usuario tendrá derecho a recibir créditos equivalentes al importe de la Campaña afectada, a título de compensación.

Dicha compensación se acreditará automáticamente en la Cuenta del Usuario y podrá utilizarse para futuras Campañas. Esta compensación constituye el único recurso del Usuario en caso de retraso en la entrega, renunciando a cualquier otra indemnización o reclamación.

5. Sistema de Créditos

5.1. Adquisición de Créditos

El Usuario puede adquirir Créditos mediante:

• Compra directa a través de la Plataforma mediante los métodos de pago habilitados (tarjeta de crédito/débito a través de Stripe).
• Bonificaciones promocionales o programas de fidelización.
• Suscripciones que incluyan Créditos mensuales.

La equivalencia es: 1 Crédito = 1 Euro (€).

5.2. Naturaleza de los Créditos

Los Créditos constituyen un saldo virtual interno de uso exclusivo dentro de la Plataforma. Los Créditos:

• NO tienen la consideración legal de dinero electrónico ni de medio de pago.
• NO son reembolsables una vez acreditados en la Cuenta del Usuario (salvo disposición legal imperativa).
• NO son transferibles entre Cuentas de diferentes Usuarios.
• NO son convertibles a moneda de curso legal.
• NO tienen fecha de caducidad, salvo que se indique expresamente lo contrario en condiciones promocionales específicas.

5.3. Uso de Créditos

Los Créditos se utilizan para:

• Crear y ejecutar Campañas.
• Acceder a funcionalidades premium (según disponibilidad).
• Otros servicios ofrecidos en la Plataforma.

Los Créditos se deducirán de la Cuenta del Usuario en el momento de iniciar una Campaña o adquirir un Servicio. Una vez deducidos, los Créditos se consideran utilizados y no reembolsables, conforme a lo establecido en la cláusula 7 (Política de Reembolsos).

6. Suscripciones

6.1. Tipos de Suscripción

La Plataforma ofrece diferentes planes de suscripción con beneficios específicos (descuentos, Créditos mensuales, funcionalidades exclusivas, soporte prioritario, etc.). Los detalles de cada plan se describen en el sitio web y pueden variar periódicamente.

6.2. Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual), salvo que el Usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.

El cargo correspondiente a la renovación se realizará automáticamente mediante el método de pago registrado en la Cuenta del Usuario. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada la información de pago.

6.3. Cancelación de Suscripción

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su Cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso.

No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado del periodo de suscripción ya abonado. El Usuario mantendrá acceso a los beneficios de la suscripción hasta el final del periodo pagado.

6.4. Modificaciones en los Planes

MICROLABS CORP SLU se reserva el derecho de modificar las características, precios y condiciones de los planes de suscripción en cualquier momento. Los cambios se notificarán al Usuario con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Si el Usuario no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su suscripción antes de la renovación.

7. Política de Reembolsos

7.1. Créditos No Utilizados

Los Créditos adquiridos y no utilizados (es decir, que permanecen como saldo disponible en la Cuenta del Usuario y no han sido asignados a ninguna Campaña o Servicio) podrán ser reembolsados previa solicitud del Usuario, siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra de los Créditos.
• No se haya iniciado ninguna Campaña ni utilizado ningún Servicio con dichos Créditos.
• Se acredite la identidad del Usuario y la titularidad del medio de pago.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

7.2. Campañas Iniciadas — NO Reembolsables

Al crear y activar una Campaña, el Usuario declara haber sido informado y acepta expresamente que, dada la naturaleza digital de los Servicios y su ejecución inmediata, renuncia a su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) LGDCU.

Los Servicios se consideran ejecutados desde el momento en que la Campaña es procesada por los sistemas automatizados de la Plataforma y las acciones de señalización comienzan a desplegarse sobre las plataformas de terceros, aunque los resultados finales no sean inmediatamente visibles.

7.3. Suscripciones

Las suscripciones mensuales o anuales:

• NO son reembolsables de forma proporcional en caso de cancelación anticipada.
• El Usuario conservará acceso a los beneficios hasta el final del periodo ya abonado.
• A partir de la renovación siguiente a la cancelación, no se realizará ningún cargo adicional.

7.4. Excepciones

MICROLABS CORP SLU se reserva el derecho de evaluar y resolver, caso por caso, solicitudes de reembolso excepcionales motivadas por:

• Errores técnicos graves imputables a la Plataforma.
• Incumplimiento del SLA de 30 días (en cuyo caso se aplicará la compensación en Créditos según cláusula 4.4).
• Duplicación de cargos por error en el sistema de pagos.

En ningún caso se procederá a reembolsos por motivos subjetivos, insatisfacción con los resultados obtenidos, cambios en las políticas de plataformas de terceros, o por causas no imputables a MICROLABS CORP SLU.

8. Exclusión del Derecho de Desistimiento

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, al contratar los Servicios y activar Campañas, renuncia a su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el artículo 103.m) del TRLGDCU.

Al hacer clic en "Crear Campaña", "Comprar Créditos", "Iniciar Suscripción" o botones equivalentes, el Usuario:

1. Solicita expresamente el inicio inmediato de la ejecución del contenido digital (Servicio).
2. Reconoce haber sido informado de que pierde su derecho de desistimiento desde que la ejecución comience.
3. Consiente expresamente dicha pérdida del derecho de desistimiento.

Este consentimiento se registra electrónicamente y constituye prueba válida a todos los efectos legales.

9. Uso Aceptable de la Plataforma

9.1. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma lícita, conforme a la buena fe y sin infringir derechos de terceros.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones.
• No emplear sistemas automatizados (bots, scripts) para acceder o interactuar con la Plataforma, salvo autorización expresa.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma, alterar su funcionamiento, realizar ingeniería inversa o descompilar el software.
• No revender, redistribuir ni transferir los Servicios o Créditos a terceros sin autorización.
• Proporcionar únicamente contenidos (enlaces, títulos de canciones, perfiles de artistas) sobre los que posee derechos o autorización para promocionar.
• No promocionar contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, contengan material ilegal, violento, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite al odio.

9.2. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a:

• Suspensión inmediata de la Cuenta.
• Cancelación de Campañas en curso sin reembolso.
• Eliminación definitiva de la Cuenta sin previo aviso.
• Retención de saldo de Créditos.
• Ejercicio de acciones legales para reclamar daños y perjuicios.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su diseño, estructura, código fuente, bases de datos, contenidos, logotipos, marcas y demás elementos son titularidad exclusiva de MICROLABS CORP SLU o de sus licenciantes.

El Usuario adquiere únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable de la Plataforma, limitado a los fines autorizados en estos Términos. Cualquier otro uso requiere autorización previa por escrito.

Conforme a la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, la arquitectura técnica, algoritmos, integraciones con APIs de terceros, flujos de trabajo, infraestructura y proveedores de la Plataforma constituyen secreto empresarial de MICROLABS CORP SLU. Queda estrictamente prohibida su revelación, ingeniería inversa o explotación no autorizada.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• MICROLABS CORP SLU no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de beneficios, daño reputacional o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• La responsabilidad total de MICROLABS CORP SLU, por cualquier causa, se limitará al importe total abonado por el Usuario en la transacción específica que origine la reclamación, sin que en ningún caso pueda superar 1.000 euros.
• MICROLABS CORP SLU no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia de errores, virus o elementos dañinos.
• MICROLABS CORP SLU no es responsable de los actos, omisiones, políticas o cambios implementados por plataformas de terceros (Spotify, YouTube, Instagram, etc.) que puedan afectar a los resultados de las Campañas.

12. Suspensión y Terminación de la Cuenta

MICROLABS CORP SLU se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente la Cuenta de cualquier Usuario, en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier otra política aplicable.
• Actividad fraudulenta, ilegal o sospechosa.
• Solicitud de reembolsos o disputas de cargos (chargebacks) abusivas o fraudulentas.
• Impago de suscripciones o servicios.
• Inactividad prolongada (más de 24 meses sin acceso).

En caso de cancelación de la Cuenta por incumplimiento del Usuario, éste perderá todo el saldo de Créditos existente, sin derecho a compensación ni reembolso.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. En tal caso, se procederá a la eliminación de la Cuenta conforme a la Política de Privacidad, pero no se reembolsarán Créditos no utilizados ni suscripciones activas.

13. Modificación de los Términos y Condiciones

MICROLABS CORP SLU se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los Usuarios con al menos 30 días de antelación mediante:

• Publicación en el sitio web.
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta.
• Aviso en el panel de usuario al iniciar sesión.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su Cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Albacete, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, si así lo prevé la ley.

15. Resolución Alternativa de Litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores de la Unión Europea tienen acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los Usuarios pueden utilizar esta plataforma para resolver de forma amistosa cualquier disputa derivada de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

Asimismo, los consumidores pueden dirigirse a las juntas arbitrales de consumo o entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas conforme a la normativa española.

16. Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre el Usuario y MICROLABS CORP SLU se realizarán preferentemente por medios electrónicos:

• Email del Usuario: El proporcionado durante el registro.
• Email de MICROLABS CORP SLU: [email protected]

Se considerará válida cualquier comunicación enviada a estas direcciones. El Usuario se compromete a mantener actualizada su dirección de correo electrónico.